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　　自2017年至今，國(guó)家一直在嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容，查處了大批非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)。在打擊非法醫(yī)美的同時(shí)，相關(guān)部門(mén)十分重視行業(yè)的規(guī)范建設(shè)。今年4月，上海取消“醫(yī)美咨詢(xún)師”的崗位名稱(chēng)，改名為“醫(yī)務(wù)助理”，并要求從業(yè)者有醫(yī)學(xué)背景。近期又有消息傳出，醫(yī)美咨詢(xún)師甚至是醫(yī)美中介都被定性為醫(yī)托。

　　醫(yī)美視界此前發(fā)文討論過(guò)“醫(yī)務(wù)助理”能否取代醫(yī)美咨詢(xún)師，相當(dāng)一部分人認(rèn)為，解決醫(yī)美亂象的關(guān)鍵在于如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展。在行業(yè)規(guī)范發(fā)展的過(guò)程中，醫(yī)美咨詢(xún)師勢(shì)必要轉(zhuǎn)型升級(jí)，改變過(guò)去“會(huì)忽悠”的銷(xiāo)售角色。醫(yī)美視界梳理分析了醫(yī)美咨詢(xún)師的由來(lái)與發(fā)展過(guò)程，并結(jié)合相關(guān)專(zhuān)家的觀點(diǎn)，試圖探討醫(yī)美咨詢(xún)師未來(lái)應(yīng)該何去何從。

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行業(yè)規(guī)?；l(fā)展催生醫(yī)美咨詢(xún)師

　　公開(kāi)資料顯示，醫(yī)療美容咨詢(xún)師的職業(yè)活動(dòng)起始于上個(gè)世紀(jì)九十年末，由莆田人發(fā)明。在醫(yī)美咨詢(xún)師出現(xiàn)之前，整形醫(yī)生直接與求美者溝通，為其設(shè)計(jì)和確定手術(shù)方案，最終達(dá)成業(yè)務(wù)。

　　然而，求美者往往對(duì)醫(yī)療美容缺乏常識(shí)性的了解與認(rèn)知，并且還帶有獨(dú)特的心理和預(yù)期，這就使得整形醫(yī)生經(jīng)常需要和求美者交流幾個(gè)小時(shí)，除設(shè)計(jì)方案之外，還要為求美者作心理疏導(dǎo)、與其拉家常和建立信任，甚至需要多次往返醫(yī)院交流才能最終確認(rèn)手術(shù)方案。

　　所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，醫(yī)生的時(shí)間畢竟有限，如此交流下來(lái)，醫(yī)生就沒(méi)有時(shí)間和精力用在手術(shù)上。莆田人吳建偉認(rèn)為，在這樣的模式下，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦法專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模化發(fā)展，必須要將醫(yī)生從漫長(zhǎng)的咨詢(xún)接診中解脫出來(lái)。

　　醫(yī)學(xué)美容的接診大部分在于向求美者介紹清楚醫(yī)療美容各類(lèi)項(xiàng)目術(shù)式與利弊，并且通過(guò)結(jié)合面部與人體美學(xué)知識(shí)為求美者設(shè)計(jì)一個(gè)變美的方案，一般的醫(yī)學(xué)人員通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)是完全可以掌握和溝通的。于是，吳建偉在自己的醫(yī)療美容醫(yī)院率先實(shí)行了“醫(yī)學(xué)美容咨詢(xún)師”模式，通過(guò)咨詢(xún)師耐心細(xì)致地講解與溝通，讓求美者獲得充分的了解，只需要在最后確定手術(shù)方案時(shí)，與醫(yī)生進(jìn)行短暫的交流即可。

　　由于顧客在前期獲得了充分的了解，與醫(yī)生交流也就簡(jiǎn)單明了直奔主題，這樣的模式提升了效率，也讓醫(yī)生用有更多的時(shí)間鉆研技術(shù)，提升技能，并保持充沛的精力去實(shí)施手術(shù)。

　　這一模式讓國(guó)內(nèi)的民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛效仿，極大提高了成交率，也從某種意義上說(shuō)促使了中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展與醫(yī)療美容集團(tuán)的快速擴(kuò)張。

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醫(yī)美咨詢(xún)師逐漸淪為“皮條客”

　　早期的醫(yī)美咨詢(xún)師是由護(hù)士轉(zhuǎn)型，但隨著醫(yī)美行業(yè)的快速崛起，有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)美咨詢(xún)師明顯不夠用了。由于醫(yī)美咨詢(xún)師并沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻，為了達(dá)到更高的成交量，許多民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)招收了行業(yè)外做銷(xiāo)售的人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后上崗，醫(yī)美咨詢(xún)師開(kāi)始弱化為一個(gè)純粹的“銷(xiāo)售員”甚至是“皮條客”，而忽視了其醫(yī)療屬性。

　　一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，醫(yī)美咨詢(xún)師除了少數(shù)是醫(yī)生、護(hù)士轉(zhuǎn)行的，絕大部分都是以前開(kāi)美容院的、賣(mài)化妝品的，這些人手里有不少客戶(hù)資源;還有一部分是從培訓(xùn)講師尤其是直銷(xiāo)培訓(xùn)講師轉(zhuǎn)行而來(lái)?！昂芏嘀v師覺(jué)得醫(yī)療美容行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，于是轉(zhuǎn)行來(lái)做醫(yī)美咨詢(xún)，這些講師口才好，做咨詢(xún)有先天優(yōu)勢(shì)?！彼硎荆粋€(gè)頂級(jí)咨詢(xún)主管，甚至能決定所在醫(yī)美機(jī)構(gòu)80%以上的業(yè)績(jī)，一個(gè)大的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，通常標(biāo)配30-40名專(zhuān)職醫(yī)美咨詢(xún)師。

某醫(yī)美咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳授拓客升單技巧

　　在行業(yè)快速發(fā)展的早期，求美者以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的40歲以上女性為主，她們通過(guò)報(bào)紙、雜志和路牌廣告接觸醫(yī)美，獲取資訊的方式較為被動(dòng)，充滿向往。她們有錢(qián)任性、迷信廣告、習(xí)慣別人給自己介紹，喜歡沖動(dòng)消費(fèi)。這一時(shí)期的咨詢(xún)師，利用信息不對(duì)稱(chēng)就能居高臨下地完成“壓迫式成單”，其中不乏幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)大單，這也慣壞了很多咨詢(xún)師。

　　一名醫(yī)美從業(yè)者表示，醫(yī)美咨詢(xún)師能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此在機(jī)構(gòu)里有很高的地位，顧客的整形項(xiàng)目、手術(shù)方案都是由醫(yī)美咨詢(xún)師來(lái)確定，而醫(yī)生只能配合咨詢(xún)師，這就容易帶來(lái)一系列問(wèn)題。一是為了成交，胡亂給顧客做承諾，導(dǎo)致顧客期望值太高，而手術(shù)效果達(dá)不到期望的效果，就會(huì)產(chǎn)生糾紛;二是術(shù)前檢查簡(jiǎn)化，不給顧客留下思考的時(shí)間，催促馬上做手術(shù)以防止顧客跑單;三是忽視手術(shù)禁忌癥，先收了手術(shù)費(fèi)用，迫使醫(yī)生冒險(xiǎn)做手術(shù)。

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為何醫(yī)美咨詢(xún)師被當(dāng)“醫(yī)托”打擊？

　　2019年，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入大洗牌時(shí)期，從打擊非法醫(yī)美過(guò)渡到嚴(yán)格整頓醫(yī)美行業(yè)。今年4月，上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)率先規(guī)范“醫(yī)美咨詢(xún)師”為“醫(yī)務(wù)助理”的命名，并大規(guī)模開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)務(wù)助理”必須要有醫(yī)學(xué)背景，并界定了“醫(yī)務(wù)助理”的業(yè)務(wù)界線，是醫(yī)生的行政事務(wù)和醫(yī)務(wù)事務(wù)的助理，不參與醫(yī)生的診療行為。

　　不久前，行業(yè)內(nèi)還流傳著整改信息，宣稱(chēng)不得使用“咨詢(xún)”字樣、非醫(yī)療人員不得穿白大褂等。近期又有消息傳出，一些地方將醫(yī)美咨詢(xún)師和高提成中介定性為“醫(yī)托”，涉案金額巨大還可能被認(rèn)定為嚴(yán)重欺詐犯罪行為。

網(wǎng)上流傳的整改信息

　　醫(yī)美咨詢(xún)師這一崗位在中國(guó)已經(jīng)存在了近20年，早期也發(fā)揮了其價(jià)值，那么為什么現(xiàn)在國(guó)家開(kāi)始對(duì)醫(yī)美咨詢(xún)師進(jìn)行整治甚至是打擊?

　　著名醫(yī)美管理專(zhuān)家、中國(guó)醫(yī)美標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證委員會(huì)副主任委員田亞華教授對(duì)此解釋道，醫(yī)美咨詢(xún)師曾經(jīng)是醫(yī)美機(jī)構(gòu)最重要的職業(yè)角色，但近十年其作用逐漸被弱化，尤其是最近三年，醫(yī)美咨詢(xún)師這個(gè)職業(yè)角色已經(jīng)逐漸被“社會(huì)化”，大量沒(méi)有接受醫(yī)學(xué)美學(xué)常識(shí)教育的人員披著醫(yī)美咨詢(xún)師的外衣，加入到了醫(yī)美咨詢(xún)大軍，還有很多醫(yī)美消費(fèi)者知道向醫(yī)美機(jī)構(gòu)導(dǎo)客可以拿到高額提成，也轉(zhuǎn)變成為了醫(yī)美行業(yè)的“皮條客”，他們?cè)诶娴尿?qū)使下誘導(dǎo)求美者進(jìn)行消費(fèi)，甚至做出違法犯罪的行為。

　　由于醫(yī)美咨詢(xún)師無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻，導(dǎo)致大量的非專(zhuān)業(yè)人員涌入醫(yī)美行業(yè)，成為了“醫(yī)美中介”，數(shù)量高達(dá)數(shù)千萬(wàn)，田亞華教授對(duì)此評(píng)價(jià)道：“中國(guó)的‘醫(yī)美中介’數(shù)量全球第一，這成為了獨(dú)具中國(guó)特色的醫(yī)美奇觀”。

　　田亞華教授說(shuō)：“現(xiàn)在求美者身邊站滿了披著咨詢(xún)師外衣的醫(yī)美‘皮條客’，在這種情況下，國(guó)家把醫(yī)美咨詢(xún)師定義為‘醫(yī)托’進(jìn)行打擊，我是堅(jiān)決擁護(hù)的，這能夠保護(hù)消費(fèi)者利益，也讓行業(yè)不再畸形發(fā)展。”同時(shí)他表示，國(guó)家打擊“醫(yī)托”可能會(huì)矯枉過(guò)正，禍及到有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的、懂美學(xué)設(shè)計(jì)的醫(yī)美咨詢(xún)師，“醫(yī)美咨詢(xún)師沒(méi)有職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不是因?yàn)樗?jiǎn)單，而是因?yàn)樗珡?fù)雜，它融合了醫(yī)學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)，而目前還沒(méi)有統(tǒng)一的入行標(biāo)準(zhǔn)”。

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規(guī)范行業(yè)是否把咨詢(xún)師一刀砍死？

　　如今行業(yè)越來(lái)越透明，90后、00后崛起，求美者接收信息的渠道更加多元，在醫(yī)療美容方面越來(lái)越理性，醫(yī)美靠忽悠的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。那么，醫(yī)美咨詢(xún)師應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，是否需要有醫(yī)學(xué)背景?抑或是醫(yī)美行業(yè)是否應(yīng)該“去咨詢(xún)師化”?

有數(shù)據(jù)顯示，90后、00后成為醫(yī)美消費(fèi)主力

　　一位河南的從業(yè)者表示，如果河南要求醫(yī)美咨詢(xún)師必須有醫(yī)學(xué)背景才能上崗的話，將有一大半的人都要下崗，“如果咨詢(xún)師沒(méi)了，整個(gè)河南醫(yī)美市場(chǎng)的成交量至少下降70%”。同時(shí)他還說(shuō)，如果醫(yī)美咨詢(xún)師都具備醫(yī)學(xué)背景，好處顯而易見(jiàn)，多年的醫(yī)學(xué)、人文教育，能使得醫(yī)美咨詢(xún)更有底線，過(guò)度推銷(xiāo)的情況也會(huì)少很多。

　　一位醫(yī)美集團(tuán)總經(jīng)理說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)的核心還是醫(yī)療，咨詢(xún)師必須對(duì)醫(yī)療、生命有敬畏之心?！拔磥?lái)醫(yī)美咨詢(xún)師必須真正成為醫(yī)生的助手，咨詢(xún)師負(fù)責(zé)了解客戶(hù)情況，由醫(yī)生決定手術(shù)方案。咨詢(xún)師具備醫(yī)學(xué)背景，也是大趨勢(shì)，但這個(gè)轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程?！?/span>

　　全國(guó)衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)醫(yī)學(xué)美容技術(shù)分委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、江西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院聶莉教授曾向醫(yī)美視界表示，醫(yī)美服務(wù)的各個(gè)崗位需要有準(zhǔn)入和考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置各個(gè)崗位對(duì)從業(yè)人員學(xué)歷背景的不同要求。她說(shuō)，擁有醫(yī)學(xué)背景可以成為醫(yī)美咨詢(xún)崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)之一，但不宜一刀切，咨詢(xún)師也應(yīng)該設(shè)置不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，不同等級(jí)的咨詢(xún)師要有相應(yīng)的資質(zhì)要求。

　　田亞華教授認(rèn)為，醫(yī)美咨詢(xún)師這一稱(chēng)呼是錯(cuò)誤的，應(yīng)該改為“醫(yī)美設(shè)計(jì)師”，醫(yī)美設(shè)計(jì)師為求美者提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)，幫助求美者正確地了解自身的美學(xué)缺陷，同時(shí)將求美者意愿反饋給醫(yī)生，“作為醫(yī)生和求美者之間紐帶和橋梁，這一崗位是不應(yīng)該、也不可能被取締的”。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，很期待官方能出臺(tái)一個(gè)醫(yī)美咨詢(xún)師方面的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，甚至可以采取類(lèi)似頒發(fā)資格證的方式，設(shè)立官方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。“現(xiàn)在很多協(xié)會(huì)在做咨詢(xún)師培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)多為短期，經(jīng)常兩三天就結(jié)束，缺少系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃?！?/span>

田亞華教授表示，醫(yī)美咨詢(xún)師可以通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)，成為醫(yī)美設(shè)計(jì)師。

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醫(yī)美行業(yè)迎來(lái)“醫(yī)美設(shè)計(jì)師”時(shí)代

　　田亞華教授認(rèn)為，醫(yī)美咨詢(xún)師時(shí)代即將終結(jié)，醫(yī)美設(shè)計(jì)師時(shí)代即將到來(lái)。他解釋道，過(guò)去醫(yī)美咨詢(xún)師以成交為目的，而不是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的角色，為了成交還會(huì)采取隱瞞、欺詐等手段;而醫(yī)美設(shè)計(jì)師是求美者的美麗向?qū)?，為求美者進(jìn)行容貌設(shè)計(jì)、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)測(cè)，并提供解決方案，它為求美者提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也為行業(yè)帶來(lái)了價(jià)值，與“醫(yī)托”不是一回事。

　　早在2016年，亞華醫(yī)美商學(xué)院就提出了醫(yī)美設(shè)計(jì)師的概念，把審美設(shè)計(jì)融入到醫(yī)美咨詢(xún)服務(wù)中。去年9月，中國(guó)科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院中科智美與亞華醫(yī)美聯(lián)合推出了“3D數(shù)字整形系統(tǒng)”，使醫(yī)美設(shè)計(jì)進(jìn)入智能化時(shí)代。

　　田亞華教授指出，醫(yī)美設(shè)計(jì)師借助于人工智能化工具，擺脫了過(guò)去咨詢(xún)師“用手指比劃、用嘴巴設(shè)計(jì)”的傳統(tǒng)方式，通過(guò)3D數(shù)字整形系統(tǒng)為求美者提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，更加凸顯了醫(yī)美設(shè)計(jì)師的服務(wù)功能，而非只是咨詢(xún)師的銷(xiāo)售功能。

　　《全國(guó)高等醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)業(yè)數(shù)字化系列教材》專(zhuān)家委會(huì)主任委員、大連醫(yī)科大學(xué)美容醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)于江教授表示，美容醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)、美學(xué)、藝術(shù)三大學(xué)科的交叉和融合，美是能夠量化的，醫(yī)美設(shè)計(jì)師在提供設(shè)計(jì)方案時(shí)需要考慮容貌美、心理美和精神美，從而保留了求美者的個(gè)性美。

2018年9月，首家3D數(shù)字整形醫(yī)院落戶(hù)深圳禾麗。

　　于江教授還說(shuō)：“3D數(shù)字整形將會(huì)成為醫(yī)美整形行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，它能夠?qū)⑨t(yī)美設(shè)計(jì)的量化效果展現(xiàn)在醫(yī)生和求美者面前，并提供精準(zhǔn)量化的設(shè)計(jì)方案，它是醫(yī)美整形精準(zhǔn)化必不可少的先進(jìn)技術(shù)和工具，將對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。”

　　“未來(lái)3-5年，通過(guò)行業(yè)整頓規(guī)范，醫(yī)美市場(chǎng)將重新洗牌，大醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大約需要1000萬(wàn)醫(yī)美服務(wù)人才，而專(zhuān)業(yè)醫(yī)美設(shè)計(jì)師的需求不少于200萬(wàn)人?！碧飦喨A教授說(shuō)，醫(yī)美設(shè)計(jì)師的出現(xiàn)必將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，如今醫(yī)美咨詢(xún)師通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，能夠成為最早的一批醫(yī)美設(shè)計(jì)師，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的應(yīng)用與發(fā)展。